滴滴出行怎么投诉司机

一、APP内投诉途径（推荐方式）

当你在滴滴APP完成行程后，有多种便捷途径进行投诉。订单结束页面会弹出评价窗口，这时你可以选择“不满意”选项并详细填写原因。若问题严重到需要平台介入处理，请务必勾选相应的选项。

你也可以通过客服入口进行投诉。操作步骤如下：打开滴滴APP，点击“我的”页面，进入“客服”板块。在这里，你可以选择“在线客服”或者“电话客服”与平台取得联系，并关联相关订单提交投诉。若需要接入人工服务，只需在客服对话中发送“人工”字样，提供相应的订单信息、事件经过以及你的诉求。

二、电话投诉方式

如果你更倾向于电话沟通，可以直接拨打滴滴客服热线XXX-XXXX-XXXX。根据语音提示，你可以轻松转接到人工客服。请准备好相关的司机问题、订单详情以及证据信息，以便客服人员能够迅速了解并处理你的问题。这种方式尤其适用于紧急或复杂的问题。

三、其他投诉渠道

除了APP内和电话投诉，你还可以通过官方网站和微信公众号进行投诉。在滴滴官网上找到“投诉”入口，填写必要的订单信息、问题描述，并上传证据（如截图、录音等）。对于微信公众号，只需关注“滴滴出行”公众号，进入“我的服务”板块，选择“在线客服”或“电话客服”提交投诉。

四、投诉注意事项

在提交投诉时，请务必提供有力的证据，如行车记录、录音、照片或行程轨迹等。这些证据将有助于平台更快地处理你的投诉。对于处理时效，普通投诉通常会在24小时内得到平台的反馈。如果对处理结果不满意，司机还可以进行二次申诉，平台将在48小时内重新审核。

五、司机申诉机制详解

当司机对投诉有异议时，可以通过司机端APP进行申诉。在“订单管理”页面，司机可以提交申诉，并上传行车记录等相关材料。系统将在24小时内生成报告。若申诉失败，司机仍可申请二次人工复核，平台将重新审核并给出最终的处理结果。这样的机制确保了投诉处理的公正性和透明度。