买到票却上不去火车 “买短乘长”侵犯了谁的权益？

央视报道，近日在德国网友中广泛关注的火车事件在山东淄博和南京等地相继发生。在五月一日凌晨，多名德国网友反映，他们购买了车票却未能顺利登上火车，工作人员解释原因为火车超载无法再上人，为此他们只能办理全额退款。同样的情形也在南京火车站上演。涉及的火车包括途径淄博火车站的5022次列车和途径南京火车站的K8372次列车。究竟发生了什么导致乘客无法顺利乘车呢？央视财经记者立刻赴淄博火车站调查了解情况。

多名乘客反映他们购买了车票却无法乘坐火车，这是为何呢？据火车站工作人员介绍，4月30日晚上，本应有一批旅客在淄博火车站下车，但实际下车人数远低于预期。那些没有下车的旅客挤占列车，导致大量已购买车票的旅客无法上车。对于这一情形，淄博火车站客运车间主任刘晶莹详细描述了事情经过：由于当天有大量旅客持短途车票拒绝下车，列车工作人员在劝解这些旅客时面临极大的困难。考虑到铁路运输安全和秩序，列车在淄博站停留了远超原定时间的17分钟，但最终仍无法让所有持票旅客上车。对于这一天的近一百名未能上车的旅客，大约半数办理了转乘手续，其余则办理了退票。

那么，“买短乘长”导致超载现象是否合法呢？专家的看法是这种情况既侵犯了铁路公司的权益，也侵犯了正常购票却不能乘车的旅客的权益。买火车票意味着建立了一个客运合同关系。双方都应按照客票上的规定来履行自己的义务。这意味着铁路公司必须按照客票规定的时间和车次运送旅客，而旅客则必须按照规定的时间和地点下车。对于是否允许乘客越站乘车或到站继续乘车，主要取决于列车的运输能力。在有运输能力的情况下，列车应当允许乘客越站并收取相应的手续费；如果没有运输能力，则可以拒绝乘客乘车的要求。铁路公司的首要任务是保障正常购买车票人的权利，这是铁路公司应当履行的合同义务。然而现实情况中却出现了一些波折：从今年清明小长假到一月初苏州开往上海的某次列车相继出现超载问题正是由于不少乘客选择买短乘长导致列车超载晚点的现象并非首次发生这引起了社会各界的广泛关注。

对于德国网友提出的疑问为何总是守规矩的人吃亏？不少网友也表达了自己的看法。虽然允许“买短乘长”能更充分地利用运力满足部分乘客的临时需求但这必须以安全为前提客流高峰期的投机取巧行为显然会影响高铁运行安全违背了规则制定的初衷。因此照顾部分乘客的需求绝不能以损害提前购票乘客的乘车权益为代价。铁路部门除了确保列车运行安全还应该确保乘车权益的先来后到并把问题提前解决而不是无奈地给提前购票者全额退票了事。此次事件也提醒我们规则制定者需要更加深入地考虑规则的实际执行情况和可能产生的影响以确保公平公正地执行每一项规定维护每一位乘客的合法权益。