奔驰客服回应215万迈巴赫漏水

奔驰车辆漏水事件：初步回应、经销商声明、车主诉求与事件现状

一、奔驰客服的初步回应

在事件逐渐引起公众关注后，奔驰客服迅速作出回应。他们表示已经派遣专人处理此事，并建议车主通过官方授权的经销商进行沟通，共同寻找解决方案。客服人员强调，无论是售前还是售后问题，都需要通过正规渠道，即授权经销商进行处理。如有任何异议，车主可向奔驰官方反馈。

二、经销商的声明与处理进展

技术检测与争议焦点：涉事的苏州元星奔驰4S店在7月11日首次检测到车辆异常，具体为副驾驶A柱有渗水痕迹。初步拆检后，技术团队已经大致确定了渗水区域。为了进一步明确渗水点，需要进一步拆解连接滑动天窗与前风挡的条状玻璃元件。车主方面以“新车拆检将影响车辆价值”为由拒绝授权进一步的检测，这使得维修工作暂时停滞。

沟通困境：经销商表示，在随后的三个月里，他们多次与车主进行沟通，并提出提供代步车作为解决方案。车主始终坚持拒绝授权检测，甚至采取言语威胁和网络曝光的方式来施加压力，这使得双方无法就解决方案达成一致。

三、车主的诉求与维权行动

赔偿要求：车主对此事件表达了强烈的诉求，他希望奔驰方面能够公开道歉，并赔偿80万元（非“退一赔三”）。车主认为，因为维修拆解导致车辆价值折损近80万元。

网络维权：车主通过社交媒体平台发布车辆漏水的视频，并采用三色雨布封堵车顶的方式进行维权，这一行动迅速引发网友的模仿和热议，使得事件进一步发酵。

四、事件现状与结果

截至2024年10月中旬，奔驰官方与4S店方面仍然表示愿意继续与车主沟通，寻求解决方案。但他们强调，要解决问题必须进行车主授权的检测和维修。而车主方面则坚持要求赔偿，双方尚未达成任何和解。

事件时间线回顾：

2024年7月：车主提车后短短两天内就发现了异响和漏水问题，随即送往检测点进行初步拆检，但未果。

2024年10月：事件通过网络平台发酵，车主采取公开维权的方式；奔驰与经销商多次回应社会关切，然而关于维修方案仍陷入僵局。