丽江玉龙雪山景区民警：游客五年来没有有效投诉

在丽江的玉龙雪山景区，有一位特殊的“服务员”，他们是玉龙山派出所的民警们。在这片海拔高达数千米的雪山，他们扮演着与众不同的角色，既是秩序的守护者，也是游客的贴心人。中新德国网昆明于8月24日电，让我们一起走近这些雪山上的特殊“服务员”。

在这片充满神秘色彩的雪域高原，有一位名叫和毅军的纳西族老民警。今年已年过四十的他，五年前选择了远离繁华，来到海拔三千多米的玉龙山派出所。而去年，他又主动要求前往游客最为集中的大索道警务亭，用他的话语来说，就是成为了游客们的“服务员”。

每天，和毅军面对的不仅仅是简单的维护秩序，更多的是为来自世界各地的游客提供服务和帮助。仅指路和告知美食这两项工作，就占据了他们大部分时间。和毅军笑言：“虽然我们是警察，但许多工作内容与接待游客的工作人员无异。”这份工作的背后，却隐藏着无数艰辛。他们需要一大早赶到大索道维持秩序，还需在高海拔地区进行救援和纠纷调解。

玉龙雪山是云南省丽江市的著名景点，是全国首批5A级旅游景区之一。今年上半年的游客数量已经突破百万大关。随着游客数量的增多，和毅军和他的同事们的工作量也在不断增加。他们需要面对游客之间的纠纷、游客与司机导游的矛盾等种种问题。和毅军说：“假设有八千名游客选择大索道上下山，稍有疏忽就可能引发矛盾。”他们必须谨慎对待每一位游客，尽心尽力服务，将可能出现的问题尽早化解。

白天，和毅军忙碌于接待络绎不绝的游客；夜晚，当游客散去后，他和同事们会围坐在火盆旁交流服务心得。尽管工作环境艰苦且需要面对高原反应，但他们习以为常，只要游客能够安全舒心，他们就心满意足。

五年来，和毅军所在的玉龙山派出所始终秉持着高质量的服务态度。尽管偶尔会收到一些投诉，但从未收到过有效的投诉。和毅军坚信：“只要工作到位，大多数游客还是会感激警察。”他所总结的工作要领是：凭良心做事，认真热情。

玉龙山派出所的民警们不仅要维护景区安全秩序，还要接待那些半夜到访的游客。他们认真对待每一位远道而来的客人的诉求，展现出了极高的职业素养和服务精神。上半年，该派出所共处置报警事件数百起，成功解救两名被困在雪山高海拔地带的徒步游客。

丽江市公安局治安支队政委马小金表示，玉龙山派出所只是丽江公安部门服务游客的一个缩影。针对丽江游客多的特点，公安部门积极推动警务改革，打造游客身边的“派出所”，服务游客和当地民众。这些民警们用实际行动诠释着人民警察的使命和责任。在这里，他们不仅是守护者也是服务员更是朋友。(完)