郑州通报120迟救事件-多人被处理

一、事件概述

在2022年5月17日上午的忙碌中，郑州市紧急医疗救援中心接到了一通关乎生命的电话。电话来自河南大学的学生彭某君，此刻她正面临紧急的医疗需求。调度员张真颖接听了长达8分13秒的通话，但在沟通后却未及时派出救护车。在接下来的紧张时刻，张真颖连续回拨电话却无法联系到对方。调度班长代文欣在得知情况后，虽有所行动但反应迟缓。直至当日中午，救护车才抵达学校，但彭某君的病情已严重恶化。经过数日抢救，患者最终在5月30日病情急剧恶化，家属无奈放弃了抢救。

二、处理结果

对于此次事件，郑州市纪委监委进行了严肃处理：

张真颖，作为直接责任人，因疏忽大意导致生命垂危的学生长时间等待，被给予开除处分。

代文欣，调度班长，未能及时采取有效措施应对异常情况，受到党内严重警告处分并撤销职务。

燕重远，调度科长，对事件负有领导责任，被政务记过。

康晓琴，副主任，同样负有领导责任，受到政务警告处分。

原学岭，郑州市卫健委副主任，因对事件处理不当负有重要领导责任，被进行诫勉谈话。

三、问题剖析

此次事件暴露出以下问题：

1. 病情判断失误：调度员主观判断患者情况不危急，耽误了救援时间。在沟通中过于纠缠地址细节，未及时派车出发，且通话中服务用语不规范。

2. 应急处置能力不足：在面对紧急情况时，相关人员仅通过回拨电话和微信联系，未能及时联动110等有效手段确认信息，显示出应急处置能力的不足。

3. 上报制度执行不力：调度班长和科长在知晓异常情况后，未能按规定及时上报，导致后续处理延误。

四、整改措施与未来展望

针对此次事件，郑州市卫健委已经责令紧急医疗救援中心进行全面整改：

1. 强化调度员专业培训：提高调度员对紧急情况的判断能力，加强服务意识和急救知识培训。

2. 优化急救响应流程：简化并优化急救流程，确保在紧急情况下能够快速响应。

3. 完善信息联动机制：与公安、学校等部门建立更紧密的信息联动机制，确保在紧急时刻能够迅速获取准确信息。

4. 开展全市医疗急救系统专项整顿：通过全市范围内的医疗急救系统专项整顿活动，全面提升急救服务水平。

此次事件为我们敲响了警钟，也让我们看到了生命的脆弱和急救服务的重要性。希望通过整改措施的实施，能够避免类似事件的再次发生，为郑州市民提供更加高效、安全的急救服务。