淘宝虚假发货

虚假发货的规范与赔偿

一、何为虚假发货？

当遇到以下情形时，我们将其认定为虚假发货：

1. 物流出现异常：上传物流单号后的24小时内未有揽收记录，或者物流轨迹长时间停滞。

2. 商品不符：实际发出的商品与订单内容完全不符，例如空包裹、无关商品等。

3. 信息异常：重复使用物流单号、物流地址与订单收货地址存在明显差异。

二、赔偿金额如何计算？

根据违规情形的不同，赔偿规则如下：

对于一般虚假发货，赔付金额为实际成交金额的10%，最高不超过100元，最低不低于5元。对于物流轨迹异常或严重虚假发货，赔付比例分别为实际成交金额的20%和30%。若涉及缺货或欺诈行为，赔付金额则为实际成交金额的三倍或500元兜底。需要注意的是，若卖家在平台判定前未主动赔付，需额外向淘宝支付同等违约金。特殊商品类目可能会有单独的规则。

三、处理流程简述

1. 投诉发起：买家可在订单页面直接发起投诉。

2. 协商期：卖家在24小时内可选择主动赔付或提交反证。

3. 举证期：双方提交物流凭证、聊天记录等证据，为期72小时。

4. 平台介入：淘宝将在4个工作日内判定责任，并强制赔付，可能还会有相应的扣分处理。

四、更高赔偿情形

若卖家行为构成欺诈，例如故意发空包骗取货款，买家可根据《消费者权益保护法》第55条主张更高的赔偿。这可能包括商品价款的三倍赔偿，或者当赔付金额不足500元时，按照500元进行兜底赔偿。

五、重要注意事项

我们需要注意以下几点：

1. 优先全额退款：虚假发货成立后，平台默认优先执行全额退款。

2. 第三方调解：如双方协商失败，可寻求消费者协会、行政部门或法院的帮助。

3. 卖家可能面临的处罚：情节严重者，商品可能会被下架，店铺可能会被扣分，甚至面临预售权限的限制。

以上规则至2025年3月31日有效，具体以淘宝平台的公示为准。希望各位买家和卖家都能了解并遵守这些规则，共同营造一个诚信、公平的购物环境。