国家出手破除老年人智能鸿沟

近年来，面对老年人面临的“数字鸿沟”问题，国家多维度、系统性地推动适老化社会建设，以让老年人也能共享数字化发展的成果。以下是关于此方面的关键举措。

一、政策体系的构建

国家高度重视老年人的数字化需求，从顶层设计出发，发布了《关于解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。针对日常出行、医疗就诊、消费购物等高频场景，提出了具体的20条措施。这意味着，线上线下服务双轨制的建立，旨在确保老年人的基本生活需求得到满足。工信部推动智能终端适老化标准的制定，完成了超过1.4亿台智能手机和智能电视的适老化改造。

二、技术支撑与服务的人性化优化

智能化应用的适配是这一环节的重点。推广的“长辈模式”、语音助手等功能，大大降低了老年人使用智能设备的门槛。公共场所保留的人工窗口和线下服务渠道，如医院的挂号窗口，都为老年人提供了便利。健康码管理也通过身份证替代扫码、增设无健康码通道等方式进行了适老化改造。

三、智慧产业的培育与场景创新

智慧健康养老产业是其中的亮点。通过应用试点，推广智能穿戴设备、远程医疗平台等，为社区养老、居家健康监测等提供了有力支持。数字技能培训也在积极开展，通过线上课堂、社区培训等方式，普及智能技术，提高老年人的数字素养。

四、地方实践与协同推进

天津等地已经开始了老年阅读适老化改造的实践，计划至2027年完善老年阅读服务体系。多地社区还增设了志愿者服务岗，帮助老年人解决使用智能设备时遇到的问题。

五、社会氛围的积极营造

媒体宣传引导和企业责任强化是营造社会氛围的关键。央视等主流媒体推出的专题节目，普及了适老化服务政策，提高了全社会对老年人数字权益的关注。而互联网平台也在积极开发适老化功能，如简化操作流程、放大字体等，共同推动形成老年友好型数字生态。

国家正通过一系列措施，着力构建包容性数字社会，逐步消除老年人在智能技术应用中的障碍，确保他们也能享受数字化带来的便利和乐趣。