爱奇艺体育致歉

爱奇艺体育因直播国足比赛期间遭遇技术故障，向广大用户真诚致歉。以下是其针对两次重大事件的致歉声明，分别发生在历史性的比赛日。

一、关于历史激战之回忆——2024年9月5日国足vs日本比赛的体验风波

让我们回顾这场激动人心的赛事。在这场关乎荣誉的较量中，爱奇艺体育为我们带来了什么样的体验呢？在比赛直播期间，瞬时流量如潮水般汹涌，超出了技术资源的极限。部分付费用户无法观看直播，犹如被挡在赛场之外。更令人遗憾的是，客服电话无法接通，App页面卡顿，让球迷们倍感焦虑和无助。对此，爱奇艺体育坦诚承认技术预案的不足，承诺将加强运营能力，提供更稳定、更流畅的服务。此次失误，他们深刻反思并做出整改。

二、面对挫折的积极应对——2024年11月14日国足vs巴林比赛的后续行动

爱奇艺体育的直播技术遭遇了挑战。这次的问题导致用户重复购买、权益无法兑换，甚至付费后仍提示需再次支付。面对这样的困扰，爱奇艺体育迅速行动，采取了一系列积极的措施。他们立即启动退款流程，退还了用户的重复购买金额。对于权益受损的用户，他们给予了一份特别的补偿——可观看19日国足vs日本比赛的观赛券。对于那些意外获得多余观赛券的体育会员，他们也进行了及时的返还。所有的补偿和退款将在5个工作日内自动到账，并通过站内信通知用户。他们的目标是让每一位用户都能感受到诚意和关怀。

值得注意的是，这并非爱奇艺体育首次就国足赛事直播问题向公众致歉。在国足vs日本的首轮18强赛直播中，他们已经因类似问题两次致歉。他们表示，相关技术问题已第一时间修复，系统已恢复正常运行。他们深知每一次失误都是一次成长的机会，将不断努力提升服务质量。

我们期待爱奇艺体育能够吸取教训，持续改进技术和服务水平。我们也希望广大用户能够给予理解和支持，共同为未来的比赛直播创造更好的观看体验。