平安保险理赔流程

尊敬的客户：

当您遭遇不幸的事故，我们深知您的困扰与焦虑。为了帮助您尽快恢复正常生活，请您遵循以下步骤进行理赔，我们将竭力为您服务。

一、报案

一旦事故不幸发生，请您立即行动，拨打全国统一报案电话95511，或通过“好车主”APP轻松自助报案。请在3日内完成此步骤，让我们及时知晓，为您后续流程提供便利。

二、事故勘察与定损

我们的专业查勘员将全天候为您提供现场查勘服务，对事故责任及损失情况进行详细确认，并为您推荐最佳的修复方案。请务必准备好行驶证、驾驶证、身份证及保险单等材料，以便我们准确进行定损。

三、车辆维修

对于您的爱车，可以选择平安推荐的修理厂进行维修，或自行选择维修店。请务必保留好维修发票及维修清单等相关凭证，以便后续理赔流程。若事故涉及人员受伤，请配合我们的医疗查勘和调解服务。

四、提交理赔材料

对于纯车损案件，若损失在万元以下，您可享受快递上门收件服务，费用由平安承担。其他案件请您前往理赔网点提交相关材料，包括定损单、维修发票、责任认定书等。

五、审核与赔款支付

一旦您的材料审核通过，我们将在10天内完成赔款转账，小额案件更可享受到即时到账的便利。

注意事项：

1. 单方事故无需提交责任认定书，但多方事故则必须提供。

2. 我们的全国通赔服务已覆盖大部分地区（西藏地区除外）。若您异地出险，可在当地完成全流程理赔，我们始终在您身边。

我们深知事故带来的困扰，因此我们将竭尽全力为您提供最便捷、最贴心的服务。让我们共同携手，帮您渡过难关，恢复生活的正常秩序。请您放心，平安始终在您身边。