中国十大街(超千万人次到访，12345诉求量仅58件，

北京日报报道，前门大街，这座古都北京的璀璨名片，在今年国内消费强劲复苏的浪潮中，客流量屡创新高，仅上半年就吸引了千万人次游客。令人惊讶的是，熙熙攘攘的人群中，12345市民热线的投诉量却极低，几乎可以忽略不计，企业热线的投诉量更是为零。这是如何做到的呢？

在北京市民热线服务中心的引领下，一场探寻老城新活力背后的机制创新之旅在前门街道展开。这里，不仅是历史的积淀，更是现代服务的典范。

前门大街，拥有超过150家店铺，国潮与老字号并存。大街南口有一家低调但至关重要的“门脸儿”——前门商业区服务中心。虽然外地游客可能对其不太了解，但这里的店铺工作人员却深感其重要性。服务中心的工作人员与商铺紧密合作，实时沟通，解答疑惑，确保商铺严格管理、规范经营。一旦发生纠纷，他们会迅速协助职能部门处理诉求。

在五一黄金周的一次市集活动中，前门大街热闹非凡，商家摆出的文创产品吸引了大量市民和游客。随着人潮的增加，12345的来电量也有所上升。有市民反映，虽然市集有趣，但路中央阳光直射，过于炎热。接到诉求后，前门商业区服务中心迅速行动，调整摊位位置，增加遮阳设施，提供冷饮，确保游客的舒适体验。

不仅如此，服务中心还为商户和消费者之间搭建桥梁，妥善处理各种诉求。肖女士在故宫前门文创店集章时遇到的问题就是一个生动的例子。尽管肖女士已经离开北京，服务中心仍然积极解决她的诉求，为她补寄印章，消除了她的不满。

在前门商业区服务中心和街道接诉即办的工作人员看来，每一条小小的诉求都是大事，必须用心用情用力去解决。他们坚持“人人都是营商环境”的理念，积极办理企业和消费者的诉求。商户是解决矛盾纠纷的主体，他们不会与消费者过不去。大部分问题在店内就可以解决，如果真的需要通过12345反映，他们会迅速响应，为消费者提供满意的服务。

前门大街的活力与繁荣，不仅源于其深厚的历史底蕴，更源于其现代服务的创新与实践。在这里，古老的街道焕发出新的活力，为游客提供了一次难忘的购物与旅游体验。