李佳琦工作室声明

李佳琦工作室针对“阳澄湖大闸蟹虚假宣传”事件于2019年11月13日郑重发布声明，以下为声明核心内容和处理措施回顾。

一、事件背景与问题确认

近日，关于李佳琦直播间关于某品牌“阳澄状元”大闸蟹的宣传引发广泛关注。争议焦点在于，李佳琦团队在直播中误将“阳澄状元”大闸蟹称为“阳澄湖大闸蟹”，使消费者质疑其产地真实性。直播中提到的“23年老品牌”与实际商家注册时间存在出入，造成消费者困扰。对此，工作室承认在解读商家提供的信息时存在偏差，并在选品和管理环节出现漏洞。

二、声明核心内容

1. 致歉与责任承担

李佳琦工作室对此次事件给消费者带来的困扰表示诚挚歉意，并承诺对已购买产品的消费者，将协同商家负责到底，解决所有售后问题。

2. 处理措施

售后保障方面，消费者可通过直播间的一号链接客服联系，处理后续问题。在整改方向上，工作室将加强选品审核，优化信息解读流程，并在产品推荐、售后环节进一步强化管理。

3. 价值立场

李佳琦工作室重申其始终维护消费者利益的原则，并承诺严格监督商家履行售后责任，确保消费者的权益不受损害。

三、李佳琦个人回应

声明发布后，李佳琦本人转发声明并表态，将此次事件作为警醒，深刻反思，承诺提升自我，不辜负消费者的信任。她表示将以此为契机，更加严谨地审核产品信息，确保给消费者带来真实、准确、可靠的推荐。

四、事件后续发展

该声明因态度明确、处理流程清晰，被部分媒体评价为成功的公关案例。尽管争议焦点仍集中在主播团队对产品信息的审核责任问题上，但多数消费者表示理解并赞赏李佳琦团队的诚恳态度和积极处理措施。此次事件也提醒了广大主播和商家，在直播销售中，应更加严谨地审核产品信息，确保消费者的权益。消费者也开始更加关注产品的真实信息，不盲目相信宣传，理性消费。